Instituto afirma que instituição financeira cometeu "graves violações contratuais" e recebeu denúncias sobre problemas de atendimento

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou nesta terça-feira (12) a suspensão do contrato com o Agibank, instituição financeira gaúcha que integrava a lista de conveniados para pagamento da folha de benefícios previdenciários. Em nota, o governo federal cita "graves violações contratuais" por parte da empresa.

Segundo o INSS, há denúncias sobre o uso do aplicativo do banco para interceptar chamadas destinadas à Central 135, canal oficial de atendimento. As ligações eram redirecionadas para o app, para "que os beneficiários acessassem informações sobre seus benefícios, registrassem reclamações ou obtivessem qualquer atendimento oficial do INSS".

Além disso, conforme o instituto, também foram identificados casos em que o Agibank negou, sem justificavas, a portabilidade de benefícios e retenção indevida de valores. O banco também teria convocado beneficiários para comparecer as suas agências para "tratar de descontos de entidades associativas e receber seu dinheiro de volta”, prática que o INSS classificou como infração gravíssima.

"O INSS reforça que nenhuma instituição financeira está autorizada a atuar como intermediária ou portal de entrada para os canais oficiais de atendimento do Instituto", diz trecho da nota do governo federal.

Apesar da suspensão do contrato, o INSS esclarece que os beneficiários que recebem seus pagamentos pelo Agibank não precisam tomar nenhuma providência imediata — os depósitos continuarão sendo feitos normalmente.

Quem desejar mudar a instituição em que recebe o pagamento e tiver o pedido de portabilidade recusado deve procurar a Ouvidoria do INSS.

A reportagem de Zero Hora entrou em contato com o Agibank, mas não obteve retorno até o momento. O espaço segue aberto para manifestações.

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◾️Fonte: GZH

⌨️ Editado por Dario Carvalho / Rádio Charrua ⁣⁣⁣

📸 Imagem: Rádio Charrua / Ilustração (imagem canva)